よくある質問
● Q&A お客様からお寄せいただいたご質問にお答えします。
プランについて
KIMONO KINDのプランには「振袖レンタル・15日間プラン」「振袖レンタル4泊5日プラン」と「フォトブックプラン」の3つがあります。
詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。
「成人式レンタルプラン」と「4泊5日プラン」がございます。
それぞれ特徴は以下の通りです。
①成人式レンタルプラン
成人式に特化した成人式期間(12/28から翌年1/11)限定のレンタルサービスです。
貸出期間はたっぷり15日間です。
期間中は、レンタル振袖を何度でもお楽しみいただけます。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。
②4泊5日プラン
通常の振袖レンタルサービスです。成人式期間（11/20~翌年2/10）以外の日程でご利用いただけます。
期間中は、レンタル振袖を何度でもお楽しみいただけます。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。
>くわしくはプランページへ
>利用規約・キャンセルについてはこちらから。
【第８条(本サービスの利用)-6・第１２条(サービス利用料の返金)】
振袖レンタルは別途料金がかかります。振袖の持込みでも大丈夫です。
>利用規約・キャンセルについてはこちらから。
【第８条(本サービスの利用)-6・第１２条(サービス利用料の返金)】
レンタルプランについて
A.それぞれのプランに含まれるアイテムは、以下の通りです。
①振袖 ②襦袢 ③帯 ④帯枕 ⑤帯揚げ ⑥帯締め ⑦帯留め ⑧前板 ⑨後板 ⑩重ね衿 ⑪衿カラー ⑫半襟 ⑬肌着 ⑭肌襦袢 ⑮腰紐
⑯三重仮紐 ⑰和装ベルト ⑱着付け用ベルト ⑲伊達締め ⑳補正用ガーゼ 補正用コットン 裾除 袋帯 長襦袢(半衿付き)
足袋 バッグ 草履 クリーニング代金 レンタル往復送料代金 アルバム送料代金(フォトプランのみ)
サイズにご不安の方は、事前にお電話または問い合わせフォームにてご相談ください。
ご来店いただければいつでも可能です。
着物はセット販売になるため、別のアイテムをお選びいただくことはできません。
全体のイメージに最良なKINDトータルコーディネートをさせていただいておりますので、全てのレンタル振袖は、
セットレンタルでのご提供をさせていただいておりますことをご了承ください。
一部の着物につきましては、ご購入は可能です。
全てのお着物は、1点もので高額なお品物になっておりますので、ご購入をご検討の際は、一度フォームからお問い合わせをお願い致します。
ご注文について
お支払い方法は、「現金」「クレジットカード」「銀行振込」の3つがございます。
銀行振込をご希望の場合いは、お申込後に下記口座のどちらかにお振込み願います。振込の際は、ご契約者名を記載ください。
三菱UFG銀行
青山支店（608）
口座番号：普通 3993207
口座名義：有限会社 カインド
みずほ銀行
青山支店（211）
口座番号：普通 1892706
口座名義：有限会社 カインド
※銀行振込手数料は、お客様負担となります。
配送・返却について
レンタル商品の配送については、往復送料無料です。
ただし、返送の際、同梱の宅配便(着払い)伝票以外を利用される場合は、送料はお客様負担となります。
商品到着後は、直ちに商品内容・点数を「商品チェックリスト」を利用しご確認ください。
■注意・確認事項 ? 商品確認のお願い
商品到着後、直ちに商品内容・点数を「商品チェックリスト」を利用しご確認ください。
同梱されている「返却シート」にて返却物をご確認いただき、商品到着時の段ボールを利用しご返送ください。
着物・帯は配送された状態で梱包願います。
※クリーニング・アイロンがけは不要です。汚れ等を付けてしまった時は何もせず、何による汚れかを分かる範囲で「返却シート」にご記入願います。
■注意・確認事項 ? 商品確認のお願い
返却の梱包時に、「返却シート」を利用し返却漏れのないように商品内容・点数をご確認ください。
キャンセルについて
商品到着後のお客都合による返品・交換・ご返金を承ることが出来ませんのでご了承願います。
ご成約成立後にキャンセルをご希望される場合は、1ヶ月前までにご連絡をお願い致します。それ以降の場合は別途キャンセル料が発生いたします。
キャンセル料は、ご連絡いただくタイミングによって異なります。
それぞれ以下の通りです。
・1カ月前：キャンセル料無し
・1か月(確定利用日30日前)から2週間前：お支払額の50%
・2週間以内：はお支払額の100%
また、上記費用に追加で、キャンセル料に伴う手数料が発生いたします。
現金もしくは振込支払いの場合は「振込手数料」を、クレジットカードでお支払いいただいた場合は「クレジットカード事務手数料」を
それぞれ差し引いた金額のご返金となります。
【注意事項】
決済後、確定利用日30日前よりキャンセル料が発生します。
※急な予定変更(体調不良や急用)や自然災害・感染症等により発生したキャンセルについても、上記基準によりキャンセル料をお支払いただきます。
※お届けした商品が不良の場合、申し込みいただいた商品と異なる場合など当社に責任があることが明らかな場合は、キャンセル料は発生せず、
お支払額全額を返金します。
商品のイメージの相違などお客様都合での返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
実際の商品になるべく近い色を再現していますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、
実際の色・質感等が異なる場合がありますことをご了承願います。
商品には万全を尽くしておりますが、万が一不良品や間違った商品が届いた場合は、商品到着日より12時間以内にメールでご連絡をお願いいたします。
即日、正しい商品を送付します。
次の場合は返品・交換に応じさせていただきます。
1．商品が不良の場合
2．申し込みいただいた商品と異なる場合
※場合によって発送できないこともありますので、その際は、レンタル料金を全額ご返金します。それ以上の債務は負いかねますこと予めご了承の上、
申し込みください。
※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合(汚れ、シワ等)はご容赦願います。
原則、ご利用者からレンタル期間の延長の申し出があった場合でも、弊社は延長をお受けする事ができません。
ただし、やむをえない理由により商品の返却が遅れた場合、着物レンタルフォトプランの4泊5日プランの利用金額の日割計算によって算出された金額に
延滞日数を乗じた延滞料金(以下「延滞金」)を、24時間単位で課金したものを別途請求させていただきます。
返却の確認がとれない場合、ご利用者様に返却依頼メールをさせて頂きます。お客様の返却日を確認後、延滞料を計算し【延滞料請求】を
メールでお伝えいたします。ご連絡が取れない場合、弁護士に相談の上ご返却いただけるよう手続きをいたします。
>詳しくは、ご利用規約【第11条(レンタル商品の延長・返却・延滞)】をご覧ください。
ご返送の際、クリーニングは必要ございません。
通常クリーニングで落ちる汚れや、着物の衿、袖口、裾、簡単なしみ抜きのメンテナンス代に関しましては、弊社負担でご案内しておりますので、そのままご返送ください。ただし、当社でメンテナンス不可の汚損・破損については、適正な修繕費用、諸手続き料及び破損・汚損による当社の損失の賠償料をご負担いただきますので、着物ご着用の際はご注意いただけますと幸いです。なお、当社でメンテナンス不可の汚れについての報告は、基本荷物到着後10営業日以内を目処にご登録いただいたメールアドレスに修繕必要の旨、もしくは修繕不可能の旨と補償金もしくは違約金の金額をご通知申し上げます。
>詳しくは、ご利用規約【第１５条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第１６条(補償金及び違約金)】をご覧ください。
レンタル商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
・何による汚れかをわかる範囲でご返却の際、「ご返却シート」に記入しご返送ください。
・当社でメンテナンス不可の汚れについての報告は、基本荷物到着後１０営業日以内を目処にご登録いただいたメールアドレスに修繕必要の旨、もしくは修繕不可能の旨と補償金もしくは違約金の金額をご通知申上げます。
※注意事項※
・レンタル商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
・何による汚れかをわかる範囲でご返却の際、「ご返却シート」に記入しご返送ください。
・著しく汚損、破損された場合は、当社規約 第１５条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第１６条(補償金及び違約金)）の内容でご請求する場合があります
>詳しくは、ご利用規約【第１５条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第１６条(補償金及び違約金)】をご覧ください。
以下にご注意いただき、着物の着用をいただけますと幸いです。
・着用後の香水やヘアスプレー、首筋のファンデーションはきもののシミの原因となりますのでお控えください。
・マニキュア液、ジェルネイル等はお控えください。[きもの・帯等に付着した場合、洗浄液を使用しても除去できません。]
・雨、雪、水たまりなどに気を付けてください。[防水加工を施していますが、過度な水汚れはきものが縮み、仕立て直さなければなりません。]
・著しく汚損、破損された場合は、当社規約 第１５条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第１６条(補償金及び違約金)）の内容でご請求する場合があります
お客様の個人情報カード番号は「商品の発送」「サービスのご案内」「ご請求」のために利用します。
SSL(Secure Socket Layer：インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準のセキュリティ機能)により保護しておりますので、ご安心ください。
ご来店について
弊社は駐車場完備です。ただ、ご来店いただく際は、予めご予約をお願いしております。
もちろん可能です。
東京・南青山 KIND SALON店舗にお越しいただきご試着、ヘアメイクアップのお打ち合わせ、メニューの確認をさせて頂きます。
その後、お支払いいただきレンタル申込が完了となります。
店舗情報はこちら（店舗案内）をご覧ください。
※営業日や受付時間などは、KIMONO KINDとサロンとは異なりますのでご注意ください。
「レンタルのご着用とご相談」をご希望のお客様は、お問い合わせフォームからお願いいたします。
ご来店が難しい場合は、ビデオ通話によるオンライン来店サービスを実地しております。
zoomのツールで当店のアカウントと繋がって頂き、ビデオ通話にてスタッフが商品をご案内させて頂きます。