よくあるご質問

カテゴリ一覧

プランについて

Q.どんなプランがありますか?
A.

KIMONO KINDのプランは大きく分けて「振袖レンタルプラン」と「フォトプラン」があります。
その中にさらに、それぞれ2つのプランがあります。(計4つのプランということになります。)
詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。

Q.「振袖レンタルプラン」にはどんなプランがありますか?
A.

成人式レンタルプラン」と「4泊5日プラン」がございます。
それぞれ特徴は以下の通りです。

成人式レンタルプラン
成人式に特化した成人式期間(12/28〜翌年1/11)限定のレンタルサービスです。
貸出期間はたっぷり15日間です。
期間中は、レンタル振袖を何度でもお楽しみいただけます。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。

4泊5日プラン
通常の振袖レンタルサービスです。成人式期間(12/28〜翌年1/11)以外の日程でご利用いただけます。
期間中は、レンタル振袖を何度でもお楽しみいただけます。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。

▶利用規約・キャンセルについてはこちらから。
第8条(本サービスの利用)-6第12条(サービス利用料の返金)

Q.「フォトプラン」にはどんなプランがありますか?
A.

着物レンタルフォトプラン」と「持込フォトプラン」がございます。
それぞれ特徴は以下の通りです。

着物レンタルフォトプラン(撮影・振袖レンタル)
「ふらっと手ぶらでご来店、後はプロのアーティストに全てをお任せするだけで、素敵な成人式記念フォトの完成!」なフォトレンタルプランです。
振袖レンタルと撮影がセットになったプランです。ご希望のお着物で、当社のヘアメイクアーティストとカメラマンがお写真をお撮りします。
撮影後はそのままお着物をお持ち帰りいただき、4泊5日の期間何度でもお楽しみいただけます。
貸し出し期間は、12月28日から翌年1月11日(成人式レンタル期間)以外の日程となります。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。

持込フォトプラン(撮影のみ)
ご自分の振袖または、代々受け継いできた大切な振袖で成人式を迎えたいお客様にお勧めするプランです。
お着物を持参のうえ当店にご来店いただき、当社のヘアメイクアーティストとカメラマンによる写真撮影を受けられます。
もちろん、成人式以外の場面でもご利用いただけるプランです。
※詳細について知りたい方は、それぞれのプランページでご確認ください。

▶利用規約・キャンセルについてはこちらから。
第8条(本サービスの利用)-6第12条(サービス利用料の返金)

レンタルプランについて

Q.レンタル費用はどれぐらい必要ですか?
A.

着物の詳細ページにそれぞれ商品の金額を記載しております。

Q.それぞれのプランのレンタル期間について教えてください
A.

レンタル期間はプランについて異なります。以下の通りです。

◯振袖レンタルプラン
・成人式レンタルプラン:15日間
・4泊5日レンタルプラン:4泊5日

◯フォトプラン
・着物レンタルフォトプラン:4泊5日

Q.振袖によって金額が違うのはなぜですか?
A.

色・柄の分量、絞りなどの加工、制作期間や職人さんの手の加わり方により、お値段に差が発生いたします。

Q.レンタルに含まれるものを教えてください
A.

それぞれのプランに含まれるアイテムは、以下の通りです。
①振袖       ②襦袢     ③帯     ④帯枕       ⑤帯揚げ
⑥帯締め      ⑦帯留め    ⑧前板    ⑨後板       ⑩重ね衿
⑪衿カラー     ⑫半襟     ⑬肌着    ⑭肌襦袢      ⑮腰紐
⑯三重仮紐     ⑰和装ベルト  ⑱着付け用ベルト         ⑲伊達締め
⑳補正用ガーゼ   ㉑補正用コットン       ㉒裾除       ㉓袋帯
㉔長襦袢(半衿付き) ㉕足袋    ㉖バッグ      ㉗草履
㉘クリーニング代金        ㉙レンタル往復送料代金      
㉚アルバム送料代金(フォトプランのみ)

Q.自分の身体に合ったサイズがあるか不安です
A.

着物の場合、サイズ調整を、着付けの際に対応させていただいております。
足袋、肌着・草履等は、お客様のサイズで対応させて頂いておりますので、事前にお送りするメールにてご確認させていただきます。
もしくは、弊社フォームよりお問い合わせいただく際に、サイズを記載する箇所がありますので、そちらにご記入をいただいた方がスムーズです。
各レンタルサービスのお申込の前には、必ずご利用者様の各サイズについてご回答をいただきます。

Q.レンタルプランの草履・バッグは選べますか?
A.

着物はセット販売になるため、別のアイテムをお選びいただくことはできません。
全体のイメージに最良なKINDトータルコーディネートをさせていただいておりますので、全てのレンタル振袖は、セットレンタルでのご提供をさせていただいておりますことをご了承ください。

Q.振袖を購入することは可能でしょうか?
A.

一部の着物につきましては、ご購入は可能です。
全てのお着物は、1点もので高額なお品物になっておりますので、ご購入をご検討の際は、一度フォームからお問い合わせをお願い致します。

▶︎お問合わせはこちらから

ご注文について

Q.プランのお申し込み方法を教えてください
A.

各種着物の予約カレンダーからご予約いただくか、当サイトのフォームよりお問い合わせください。
申込後は、当社よりご連絡させていただきます。
ご予約からの流れについては、それぞれプランのページにも記載しておりますのでご確認ください。

Q.申し込み後、着物はいつ届きますか?
A.

各プランのご希望レンタル初日に着物のセットが届きます。
指定配達業者ヤマト運輸にてお届けいたします。

Q.支払い方法はどんなものがありますか?
A.

お支払い方法は、「現金」「クレジットカード」「銀行振込」の3つがございます。
銀行振込をご希望の場合いは、お申込後に下記口座のどちらかにお振込み願います。振込の際は、ご契約者名を記載ください。

銀行名:●三菱UFG銀行 青山支店(608) 口座番号:普通 3993207
    ●みずほ銀行 青山支店(211)   口座番号:普通 1892706
口座名義:有限会社 カインド

※銀行振込手数料は、お客様負担となります。

配送・ご返却について

Q.配送料はどうなりますか?
A.

レンタル商品の配送については、往復送料無料です。
ただし、返送の際、同梱の宅配便(着払い)伝票【ヤマト運輸株式会社】以外を利用される場合は、送料はお客様負担となります。

Q.使用する運送会社について教えてください
A.

当社指定運送会社は、「ヤマト運輸株式会社」です。
発送完了後、発送完了メールにてお問合わせ伝票番号をお知らせいたします。

Q.時間指定は出来ますか?
A.

もちろん可能です。申込の際、以下の時間帯をご指定ください。
・午前中 ・14時-16時  ・16時-18時  ・18時-20時  ・19時-21時
※天候や交通事情等によりご希望の届け日・配達時間に添えない場合が有ります。

<ヤマト運輸お客様サービスセンター>
フリーダイヤル:0120-01-9625
電話番号:0570-200-000

Q.発送後、時間指定の変更や届け先の変更は可能ですか?
A.

当社より商品発送後は、ご利用者様が直接ヤマト運輸お客様サービスセンターにお問合わせ伝票番号をお伝えし、届け先・配達時間の変更をご依頼ください。

Q.商品到着後、注意することはありますか?
A.

商品到着後は、直ちに商品内容・点数を「商品チェックリスト」を利用しご確認ください。

■注意・確認事項 – 商品確認のお願い
商品到着後、直ちに商品内容・点数を「商品チェックリスト」を利用しご確認ください。

Q.返却の梱包はどのように行いますか?
A.

同梱されている「返却シート」にて返却物をご確認いただき、商品到着時の段ボールを利用しご返送ください。
着物・帯は配送された状態で梱包願います。
※クリーニング・アイロンがけは不要です。汚れ等を付けてしまった時は何もせず、何による汚れかを分かる範囲で「返却シート」にご記入願います。

■注意・確認事項 – 商品確認のお願い
返却の梱包時に、「返却シート」を利用し返却漏れのないように商品内容・点数をご確認ください。

Q.集配依頼はどのように行いますか?(返却時の集荷依頼)
A.

ヤマト運輸お客様サービスセンターにお電話いただき、集荷をご依頼ください
同梱の宅急便(着払い)伝票「ヤマト運輸株式会社」をご利用ください。

<ヤマト運輸お客様サービスセンター>
フリーダイヤル:0120-01-9625
電話番号:0570-200-000

もしくは、お近くのヤマト運輸株式会社並びに取扱店へ持ち込みをお願いいたします。

【注意事項】
※返却が遅れる場合は必ずご連絡ください。
※ヤマト運輸株式会社以外をご利用される場合、送料はお客様ご負担となります。
※商品の返送漏れ等の契約以外の送料はお客様負担となります。

Q.間違えて返送した場合はどうなりますか?
A.

返却時に、誤送品が発生した場合、お客様に【誤送品確認】のメールをさせて頂きます。その後、その商品を着払いにてご利用者様にお返しいたします。

【注意事項】
当社より商品発送後は、ご利用者様が直接ヤマト運輸お客様サービスセンターにお問合わせ伝票番号を
お伝えし、届け先・配達時間の変更をご依頼ください。

キャンセルついて

Q.キャンセルしたい場合はどうしたら良いですか?
A.

商品到着後のお客都合による返品・交換・ご返金を承ることが出来ませんのでご了承願います。
ご成約成立後にキャンセルをご希望される場合は、1ヶ月前までにご連絡をお願い致します。それ以降の場合は別途キャンセル料が発生いたします。

▶キャンセルについては、こちら返品・交換・返金・キャンセルポリシーをご覧ください

Q.キャンセル料はどれぐらいになりますか?
A.

キャンセル料は、ご連絡いただくタイミングによって異なります。
それぞれ以下の通りです。
・1カ月前:キャンセル料無し
・1か月(確定利用日30日前)から2週間前:お支払額の50%
・2週間以内:はお支払額の100%

また、上記費用に追加で、キャンセル料に伴う手数料が発生いたします。
現金もしくは振込支払いの場合は「振込手数料」を、クレジットカードでお支払いいただいた場合は「クレジットカード事務手数料」を、それぞれ差し引いた金額のご返金となります。

【注意事項】決済後、確定利用日30日前よりキャンセル料が発生します。

※急な予定変更(体調不良や急用)や自然災害・感染症等により発生したキャンセルについても、上記基準によりキャンセル料をお支払いただきます。
※お届けした商品が不良の場合、申し込みいただいた商品と異なる場合など当社に責任があることが明らかな場合は、キャンセル料は発生せず、お支払額全額を返金します。

▶キャンセルについては、こちら返品・交換・返金・キャンセルポリシーをご覧ください

Q.届いた着物が思っていた色味と違いましたが変更することはできますか?
A.

商品のイメージの相違などお客様都合での返品はお受けしておりませんので、予めご了承ください。
実際の商品になるべく近い色を再現していますが、お客様のご覧になっているモニターや環境により、実際の色・質感等が異なる場合がありますことをご了承願います。

▶キャンセルについては、こちら返品・交換・返金・キャンセルポリシーをご覧ください

Q.届いた着物(もしくは小物)が間違っていましたがどうしたら良いですか?
A.

商品には万全を尽くしておりますが、万が一不良品や間違った商品が届いた場合は、商品到着日より12時間以内にメールでご連絡をお願いいたします。
即日、正しい商品を送付します。

次の場合は返品・交換に応じさせていただきます。
1.商品が不良の場合
2.申し込みいただいた商品と異なる場合

※場合によって発送できないこともありますので、その際は、レンタル料金を全額ご返金します。それ以上の債務は負いかねますこと予めご了承の上、申し込みください。
※レンタル商品の性格上、商品そのものの多少の不都合(汚れ、シワ等)はご容赦願います。

▶キャンセルについては、こちら返品・交換・返金・キャンセルポリシーをご覧ください

Q.着物を当初の予定より延長してレンタルしたいです
A.

原則、ご利用者からレンタル期間の延長の申し出があった場合でも、弊社は延長をお受けする事ができません。
ただし、やむをえない理由により商品の返却が遅れた場合、着物レンタルフォトプランの4泊5日プランの利用金額の日割計算によって算出された金額に延滞日数を乗じた延滞料金(以下「延滞金」)を、24時間単位で課金したものを別途請求させていただきます。
返却の確認がとれない場合、ご利用者様に返却依頼メールをさせて頂きます。お客様の返却日を確認後、延滞料を計算し【延滞料請求】をメールでお伝えいたします。
ご連絡が取れない場合、弁護士に相談の上ご返却いただけるよう手続きをいたします。

▶詳しくは、ご利用規約【第11条(レンタル商品の延長・返却・延滞)】をご覧ください。

メンテナンス・クリーニングについて

Q.着物はちゃんとメンテナンスしている状態なんですか?
A.

弊社では、ご利用ごとにレンタル品を1点1点チェックしメンテナンスしておりますのでご安心ください。
ただ、十分に検品はさせて頂いておりますがレンタル商品は新品ではないため、着用には影響のない多少のシミや生地のスレなどが確認できる場合がございます。

Q.返品の時にクリーニングは必要ですか?
A.

ご返送の際、クリーニングは必要ございません。
通常クリーニングで落ちる汚れや、着物の衿、袖口、裾、簡単なしみ抜きのメンテナンス代に関しましては、弊社負担でご案内しておりますので、そのままご返送ください。
ただし、当社でメンテナンス不可の汚損・破損については、適正な修繕費用、諸手続き料及び破損・汚損による当社の損失の賠償料をご負担いただきますので、着物ご着用の際はご注意いただけますと幸いです。

なお、当社でメンテナンス不可の汚れについての報告は、基本荷物到着後10営業日以内を目処にご登録いただいたメールアドレスに修繕必要の旨、もしくは修繕不可能の旨と補償金もしくは違約金の金額をご通知申し上げます。
詳しくは、ご利用規約【第15条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第16条(補償金及び違約金)】をご覧ください。

Q.汚損、破損、紛失などどうしたら良いですか?
A.

レンタル商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
・何による汚れかをわかる範囲でご返却の際、「ご返却シート」に記入しご返送ください。
・当社でメンテナンス不可の汚れについての報告は、基本荷物到着後10営業日以内を目処にご登録いただいたメールアドレスに修繕必要の旨、もしくは修繕不可能の旨と補償金もしくは違約金の金額をご通知申上げます。

※注意事項※
・レンタル商品を汚してしまった場合は、絶対にご自分で洗濯や補修をなさらないでください。
・何による汚れかをわかる範囲でご返却の際、「ご返却シート」に記入しご返送ください。
・著しく汚損、破損された場合は、当社規約 第15条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第16条(補償金及び違約金))の内容でご請求する場合があります。

詳しくは、ご利用規約【第15条(レンタル商品の破損・汚損・紛失・盗難)・第16条(補償金及び違約金)】をご覧ください。

Q.汚さないために、注意することはありますか?
A.

以下にご注意いただき、着物の着用をいただけますと幸いです。
・着用後の香水やヘアスプレー、首筋のファンデーションはきもののシミの原因となりますのでお控えください。
・マニキュア液、ジェルネイル等はお控えください。[きもの・帯等に付着した場合、洗浄液を使用しても除去できません。]
・雨、雪、水たまりなどに気を付けてください。[防水加工を施していますが、過度な水汚れはきものが縮み、仕立て直さなければなりません。]

Q.個人情報はちゃんと保護されますか?
A.

お客様の個人情報カード番号は「商品の発送」「サービスのご案内」「ご請求」のために利用します。
SSL(Secure Socket Layer:インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準のセキュリティ機能)により保護しておりますので、ご安心ください。

ご来店について

Q.駐車場はありますか?
A.

弊社は駐車場完備です。ただ、ご来店いただく際は、予めご予約をお願いしております。

ご予約はお問い合わせからお願いいたします。

Q.レンタル前に商品を見ることは出来ますか?
A.

もちろん可能です。
東京・南青山 KIND SALON店舗にお越しいただきご試着、ヘアメイクアップのお打ち合わせ、メニューの確認をさせて頂きます。
その後、お支払いいただきレンタル申込が完了となります。
店舗情報はこちら(店舗案内)をご覧ください。
※営業日や受付時間などは、KIMONO KINDとサロンとは異なりますのでご注意ください。

「レンタルのご着用とご相談」をご希望のお客様は、お問い合わせフォームからお願いいたします。

ご来店が難しい場合は、ビデオ通話によるオンライン来店サービスを実地しております。zoomのツールで当店のアカウントと繋がって頂き、ビデオ通話にてスタッフが商品をご案内させて頂きます。
ご希望のお客様は、お問い合わせフォームお問い合わせください。

他、気になることがございましたら
お問い合わせください

お電話でのご相談はこちら

03-3470-1753

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